Preguntas frecuentes

  • 1 - ¿Qué incluye el precio del billete?

    - La tarifa del vuelo
    - Las tasas aeroportuarias y de seguridad
    - El carburante
    - Gastos de gestión, el cual aparecerá al final del proceso de reserva, éste dependerá del destino del vuelo.

    Los impuestos de entrada y/o salida a un país que se cobran en el aeropuerto no están incluidos ya que depende de su nacionalidad y destino.

  • 2 - ¿Cómo sé si mi reserva está emitida?

    Una vez finalizado el proceso de reserva la web facilita un localizador de confirmación. En ese mismo momento y de forma automática recibirás un email a la dirección que nos has facilitado, el itinerario con el detalle de la reserva realizada. Rogamos revises todos los datos y si encontraras alguna información incorrecta, háznolo saber llamando al +34 926 803 376, en horario de oficina.

    Si todos los datos son correctos, y una vez verificado el pago del billete, recibirás un segundo email confirmando la emisión de la reserva, este email es el billete electrónico, el cual detalla el itinerario y el número de billete confirmado. Recomendamos imprimas el billete para acudir con él el día de la salida para entregarlo en la facturación junto con el pasaporte y la documentación necesaria para poder viajar.

    En caso de no recibir el email con la confirmación del billete, rogamos contacte con nosotros vía email a reservas@onassisvuelo.cominfo@grupovdt.com o a través del +34 926 803 376 en los horarios establecidos.

  • 3 - Formas de pago del billete

    Tarjeta de Crédito / Débito
    Garantice su reserva realizando el pago de una forma totalmente segura, con su tarjeta de crédito / débito a través del TPV (Terminal de Pago virtual) que conecta directamente con su banco. Deberá abonar el 100% de la reserva. Una vez confirmada la reserva, tendrá la opción de ingresar a nuestra TPV.

  • 4 - ¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?

    La mayoría de tarifas económicas no permiten ningún tipo de cambio ni cancelación por lo que el gasto de cancelación es del 100% del importe de los billetes, en estos casos, Cybas recomienda la contratación del seguro de cancelación ofrecido en nuestra web para recuperar su dinero en caso de imprevistos.
    Igualmente recomendamos consulte las condiciones de cambio y reembolso antes de realizar el pago de la reserva original.

    Todo cambio o cancelación ha de realizarse siempre antes de la salida del vuelo. En todos aquellos casos que las condiciones de la tarifa aplicada permita reembolsos/cancelaciones (cambios de fechas o de trayectos de los vuelos), se cobrará un gasto de gestión de 50€ por billete, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

    La aerolínea no permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida. Tampoco se permite el cambio de nombre o apellidos del pasajero, por lo que le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros tal y como aparezcan en la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete no coinciden con la documentación presentada, la aerolínea podrá denegar el embarque y vuelonet.com declina cualquier responsabilidad. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo admita).

  • 5 - En una reserva de ida y vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

    Si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

  • 6 - ¿Quién es el responsable de tener la documentación necesaria para viajar?

    Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visado, pasaporte, vacunas, etc, y estas varían según la nacionalidad del pasajero.

    Es su responsabilidad recabar dicha información y cumplir con estas formalidades, ya sea del destino elegido o de países de tránsito. Si no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas/consulados de los países implicados en su viaje.

    No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos.

  • 7 - ¿Qué pasa si hay algún cambio de horario?

    A veces las aerolíneas producen cambios en los horarios de los vuelos. Le comunicaremos estos posibles cambios por e-mail. En cualquier caso, para evitar contratiempos de última hora es recomendable que verifique el horario de los vuelos 48 horas antes. Puede llamarnos al +34 926 803 376.

  • 8 - ¿Hay descuentos especiales para niños o bebés?

    Si, generalmente los niños de 2 a 11 años se benefician de un descuento que puede oscilar entre el 10% y el 65%, dependiendo de la compañía y de la tarifa seleccionada. Los bebés, hasta los 2 años sin cumplir en la fecha de la salida, por norma general pagan solo el 10% de la tarifa. Para obtener este descuento tienes que marcar la casilla de niños o bebés cuando seleccione el número de pasajeros.

  • 9 - Menores no acompañados

    Para menores entre 5 y 11 años que vuelen solos, habrá que solicitar asistencia, dicho servicio tiene un coste adicional variable dependiendo de las compañías aéreas y la ruta. Los datos necesarios para tramitar la solicitud son: - Datos de los adultos que entregan y recogen al menor en ambos aeropuertos: nombre completo, parentesco con el menor, documento de identidad, teléfono y dirección.
    - Edad del menor

    Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
    Los menores no acompañados nunca serán aceptados en vuelos con código compartido o en compañías low cost.

    Todas las peticiones de menores no acompañados, se tramitarán a través del email reservas@onassisvuelo.com facilitando el localizador de la reserva.

    La confirmación del servicio depende de la compañía aérea

  • 10 - Solicitud de silla de ruedas para pasajeros con movilidad reducida

    Se consideran “pasajeros con movilidad reducida” a aquellas personas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales por edad o cualquier otra causa, que utilicen un medio de transporte y por ello requieran atención especial.

    Cada avión dispone de un número limitado de asientos destinados a estos pasajeros. Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades. Si precisa asistencia especial, realice su reserva siguiendo el procedimiento habitual a través de la web y contacte después con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono +34 926 803 376, donde le indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar su solicitud según su caso.

  • 11 - Viajar con mascotas

    Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa emisión de la reserva. Dicho servicio tiene un coste extra variable dependiendo de las compañías aéreas y la ruta.

    Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.

    Los datos necesarios para solicitar una mascota son:
    - Tipo de animal y raza
    - Medidas del transportín (alto, largo y ancho)
    - Peso (incluido el transportín)

    Los documentos a entregar en el aeropuerto son:
    - Certificado veterinario con la cartilla de vacunaciones en regla
    - Pasaporte con identificación
    - Chip (si corresponde)

    No nos hacemos responsables del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya está emitido el billete.

  • 12 - Comidas especiales

    Si el trayecto de su vuelo es de largo recorrido, las aerolíneas ofrecen servicio de comida, si usted requiere un servicio concreto (diabético, vegetariano, sin lactosa, baja en colesterol, sin gluten, comida para bebés, etc) contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 926 803 376

  • 13 - Tiempo mínimo de presentación a un vuelo

    El tiempo mínimo lo establece cada aeropuerto, por norma general, para vuelos nacionales se recomienda un mínimo de una hora antes de la salida del vuelo. El tiempo recomendado para vuelos internacionales es de 3 horas antes de la salida.

  • 14 - ¿Cómo hacer una reclamación, queja o sugerencia?

    Contacte con nosotros en reservas@onassisvuelo.com e indíquenos todos los datos necesarios e inquietudes.

  • 15 - ¿Cómo pedir una factura?

    Por favor, escríbanos un mensaje reservas@onassisvuelo.com indicando el nombre de la persona a facturar, junto con su NIF/NIE/CIF y la dirección. Le enviaremos la factura por email.

  • 16 - Requisitos generales para la admisión de extranjeros en EE.UU

    Desde el 01 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP, entre ellos España, están obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.

    Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapore, Suecia, Suiza.

    Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov.

    La autorización es válida para un período de dos años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, para múltiples entradas a los Estados Unidos. Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es válida solo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país. Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje.

    Para pasajeros con otras nacionalidades se requiere visado de entrada, que debe gestionar a través de su consulado.

  • 17 - Requisitos generales para la admisión de extranjeros en Brasil

    Desde el 02 de Abril de 2012, se exigen los siguientes requisitos para ingreso de turistas en territorio brasileño:
    - Pasaporte en vigor (mínimo 06 meses).
    - Billete aéreo de ida y vuelta (la fecha de regreso debe estar ya confirmada).
    - Comprobante de medios económicos suficientes para manutención durante su estancia en Brasil. El valor mínimo corresponde a R$ 170,00 (ciento setenta reales) - aproximadamente 80,00 EUR (ochenta euros) - al día, que deberán ser comprobados mediante presentación de tarjeta de crédito y su última factura, para verificación del límite.
    - En caso de hospedaje en hotel: documento comprobatorio de reserva (ya pagada) del hotel.
    - En caso de hospedaje en residencia particular: carta invitación de un particular residente en la ciudad brasileña de destino, informando el plazo de estancia del turista, con firma del declarante compulsada en notario (brasileño), acompañada de comprobación de residencia emitido a nombre del declarante.
    - Seguro de viaje.

  • 18 - Requisitos generales para la admisión de extranjeros en Cuba

    - Pasaporte o documento de viaje (equivalente) válido y vigente, con al menos seis meses de vigencia, expedido a su nombre y con foto a color.
    - Visado.
    - Boleto de avión (o billete electrónico) donde conste su regreso al país de residencia u otro.
    - Póliza de seguro médico.

  • 19 - Descuento residente Balear / Canario / Ceuta y Melilla

    Actualmente no aplicamos descuentos de residentes online, por lo que para conocer el precio con el descuento aplicado (sólo aquellas rutas y compañías aéreas permitidas) puede llamar al +34 926 803 376 donde un agente le informará y para ello debe facilitarnos los siguientes datos: DNI y la localidad de residencia del pasajero.

  • 19 - Descuento residente Balear / Canario / Ceuta y Melilla

    Actualmente no aplicamos descuentos de residentes online, por lo que para conocer el precio con el descuento aplicado (sólo aquellas rutas y compañías aéreas permitidas) puede llamar al +34 926 803 376 donde un agente le informará y para ello debe facilitarnos los siguientes datos: DNI y la localidad de residencia del pasajero.